Conditions générales de vente

Objet et acceptation des conditions générales de vente:

Les conditions générales de ventes décrites ci-après détaillent les droits et obligations de SYMBIOZ CLIMBING et de ses clients dans le cadre de la vente des marchandises sur le site www.symbioz-climbing.com
Toute commande passée auprès de l’entreprise SYMBIOZ CLIMBING vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

Présentation des produits

Chacun de nos produits sont présentés sur le site avec le plus de détails possible. Sachant que nos produits sont faits à la main, les motifs, couleurs, mesures peuvent légèrement varier et sont indiqués à titre indicatif. Le client peut en cas de question, nous contacter à symbioz.climbing@gmail.com pour avoir de plus amples informations. Les textes, images et photographies d’illustrations présentes sur le site ne sont pas contractuelles et SYMBIOZ CLIMBING ne peut être tenu responsable si des erreurs se sont introduites dans le site et la description des produits.

Le design des sacs à magnésie (faits main) est la propriété de SYMBIOZ CLIMBING, toute reproduction partielle ou totale est interdite conformément au code de la propriété intellectuelle.

Prix des produits

Le prix des produits est exprimé en euros. Le prix indiqué s’exprime TTC, hors frais de livraison. Les tarifs peuvent être modifiés à tout moment, et les conditions tarifaires applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de la commande du client. Le prix facturé au client est le prix TTC indiqué sur la confirmation de commande adressée à SYMBIOZ CLIMBING.

Commande

Le client valide sa commande après l’avoir vérifiée (vérification de commande), modifiée si elle comporte des erreurs éventuelles et accepté les présentes conditions de vente. SYMBIOZ CLIMBING confirme ensuite la commande par courrier électronique en reprenant les informations de commande ainsi qu’en informant du droit de rétractation du client. SYMBIOZ CLIMBING se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure. Les données enregistrées lors de la commande par SYMBIOZ CLIMBING constituent la preuve de la nature, du contenu et de la date de la commande et sont indispensables pour le traitement de la commande. Celle-ci est archivée dans les conditions et les délais légaux. Le client peut accéder aux archives de commande en nous contactant par mail symbioz.climbing@gmail.com.

Conformément à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant, et vous pouvez donc accédez à tout moment à votre compte pour modifier vos données.

Le client s’engage à vérifier les informations transmises lors de la commande, et SYMBIOZ CLIMBING ne peut être tenu responsable en cas d’erreur dans le libellé des coordonnées qui engendrerait l’impossibilité de livraison de commande.  

SYMBIOZ CLIMBING se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel il existerait un litige.

Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire ou via Paypal, comptant le jour de la commande effective. 

Par carte bancaire, les paiements s’effectuent en ligne grâce à la plateforme de paiement sécurisée Paypal. Il n’est pas obligatoire d’avoir un compte Paypal pour commander. Lorsque vous validez votre panier, vous êtes redirigés sur la page Paypal. Vous pouvez alors sélectionner le mode de paiement par carte bancaire et renseigner les champs habituels concernant votre carte.

Par Paypal, vous devez avoir un compte Paypal.

La vente en ligne est sécurisée puisqu’elle est gérée par WooCommerce, une des plus importante et sérieuse plateform e-commerce, utilisée par de nombreux site e-commerce. Le paiement se fait par la plateforme Paypal, module de paiement conçu pour les professionnels. Les coordonnées bancaires du client ne sont connues que du partenaire bancaire de SYMBIOZ CLIMBING (BNP Paribas).

La commande validée par le client ne sera considérée comme effective que lorsque les centres de paiement bancaire concernés auront donné leur accord. En cas de refus par ces centres, la commande sera automatiquement annulée, et vous serez prévenu via e-mail. 

Traitement et livraison de commande

Dès réception du paiement de la commande, SYMBIOZ CLIMBING s’engage à traiter la commande et à procéder à son expédition dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés. 
A titre indicatif, les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrés pour la France métropolitaine, de 5 jours pour les autres pays de la CEE, et de 7 à 7 jours ouvrés pour le reste du monde.

Les frais de livraison, indiqués et payés lors de l’achat, sont automatiquement calculés en fonction de l’importance de votre commande, de son poids et du lieu de livraison. Les frais de livraison peuvent être modifiés à tout moment, notamment pour tenir compte de l’évolution des tarifs d’expédition pratiqués.  

En cas d’indisponibilité du produit commandé (rupture de stock, défaut), SYMBIOZ CLIMBING  s’engage à en avertir le client dans les 7 jours ouvrés suivant la validation de sa commande. Le cas échéant, le remboursement est effectif dans les 15 jours qui suivent la demande du client. Le montant reversé correspond au prix du produit (tel qu’affiché au moment de l’achat), majoré des frais de port si cette commande ne portait que sur l’article indisponible. Dans la mesure du possible, SYMBIOZ CLIMBING tiendra le client informé de tout évènement susceptible de retarder la livraison du colis (grève,…). 

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client, qui s’engage à y réceptionner le produit commandé. En cas d’erreur ou d’omission dans le libellé des coordonnées renseignées par le client, SYMBIOZ CLIMBING ne saurait être tenu pour responsable de l’impossibilité de livrer le produit. 

Lors de la livraison de la commande, le client doit soigneusement vérifier l’état du colis et faire d’éventuelles réserves dans un délai de 48 heures auprès du transporteur (ou du facteur) en cas de manquant ou de dégradation. 

Les retards éventuels de livraison ne donnent pas le droit au client d’annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts. 

Les livraisons dans les pays de l’UE sont effectuées par La poste en colissimo suivi Europe ou lettre suivi pour les petits articles. Les livraisons dans les pays et territoire d’outre-mer sont effectuées par La poste en colissimo suivi OM. Pour les livraisons hors de l’UE, elles sont effectuées par les services postaux internationaux en colissimo suivi international avec signature, ou lettre suivie internationale pour les petits articles.

De plus pour les livraisons hors de la France métropolitaine le client s’engage à régler toutes les taxes dues à l’importation de produits, droit de douane, taxe sur la valeur ajoutée, et toutes autres taxes dues en vertu des lois du pays de réception de la commande. SYMBIOZ CLIMBING se dégage de fait de toutes responsabilités juridiques si l’acquittement des taxes n’était pas effectué par le client. Toutes les commandes passées à SYMBIOZ CLIMBING sont destinées à l’usage personnel des clients. Les destinataires des produits s’interdisent toute revente partielle ou totale des produits. 

En cas de défauts apparents, l’acheteur bénéficie du droit de retour dans les conditions prévues dans ce document. 

Rétractation, échanges et retours

Tout client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la validation de la commande du produit pour le retourner. Sous réserve que ce produit soit retourné dans son emballage d’origine, sans avoir été utilisé et en parfait état, le produit sera remboursé. Les frais de port seront également remboursés si la commande ne comportait que le produit retourné. Les frais de retour engagés par le client restent à sa charge. Les retours se font à l’adresse suivante:

SYMBIOZ CLIMBING

61 Avenue de Pioche

64200 BIARRITZ

FRANCE

Le Code de la consommation prévoit une liste de cas spécifiques pour lesquels le droit de rétractation de 14 jours n’est pas applicable selon l’article L121-21-8 du Code de la consommation. SYMBIOZ CLIMBING se réserve donc le droit de refuser le droit de rétractation pour les articles faits sur-mesure, en consultation préalable avec le client.

Pour procéder à un échange, le client renvoie à SFE PROD le produit concerné dans un délai de 30 jours suivant sa réception. Le produit est retourné dans son emballage d’origine, sans avoir été utilisé et en parfait état. 

Le consommateur doit payer les coûts directs de renvoi, à quoi il convient d’ajouter ou de soustraire le différentiel de prix entre l’article retourné et l’article attendu, le cas échéant. Sont également à la charge du consommateur :

Tout produit défectueux ou erreur de livraison doit être signalé(e) dans les 72 heures qui suivent la réception du produit. Il convient de retourner le produit erroné après en avoir averti SYMBIOZ CLIMBING, qui joindra à l’expédition du produit conforme le remboursement des frais de port retour, le cas échéant. 

En aucun cas, SYMBIOZ CLIMBING ne saurait être tenu pour responsable de défauts ou dégradations liés au transport des marchandises ou d’erreur de livraison non-conforme suite à une erreur de commande. 

Litige

Le présent contrat est soumis au droit français. SYMBIOZ CLIMBING ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants. En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, l’acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide : d’une association professionnelle de la branche, d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n’interrompt pas le délai (6 mois à compter de la livraison— articles L.211-1 à L.212-1 du Code de la consommation) de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu’en règle générale et sous réserve de l’appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l’acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur. Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations. En cas de litige, le client s’adressera en priorité à SYMBIOZ CLIMBING pour obtenir une solution amiable. 

Pour les particuliers, seul le tribunal d’instance de son choix sera compétent.

Garantie

Garantie légale de conformité : Conformément à la réglementation, la garantie légale de conformité s’applique. Dès lors que le produit n’est pas conforme à la description de ce dernier, le client est en droit de demander un remboursement.

La garantie ne couvre pas les dégâts occasionnés par l’utilisation des produits. Pour que la garantie puisse s’exercer, le client devra au préalable retourner le ou les articles défectueux à SYMBIOZ CLIMBING en s’acquittant des frais de port.

Les dispositions prévues dans cette clause, ne vous empêche pas de disposer de votre droit de rétractation prévue par la loi.

Compte client, données personnelles, informatique et liberté

Les données nominatives collectées sont destinées à SYMBIOZ CLIMBING et sont indispensables pour le traitement de votre commande et sont collectées dans le strict respect de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la Confiance dans l’Economie Numérique. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés modifiée par la nouvelle loi Informatique et Libertés du 6 août 2004, vous disposez d’un droit d’accès et de rectification des données vous concernant. A ce titre, vous pouvez à tout moment accéder à votre compte pour modifier vos données.